Intervenant(e) de milieu

Poste temps plein, permanent
Affichage interne et externe

Sommaire des responsabilités

Sous la supervision du Directeur du service à la clientèle, l’intervenant de milieu travaille à améliorer les milieux de vie des locataires en offrant de l’aide pour résoudre les problèmes de voisinage et développer des liens positifs, tout en augmentant le pouvoir d’agir des locataires. Cette fonction implique des relations avec les locataires, des organismes externes offrant des ressources ainsi que d’entretenir des liens étroits avec le service administratif et communautaire.

Principales responsabilités

Responsabilités reliées au bien-être des locataires

Procède à l’accueil des nouveaux locataires et/ou organise des rencontres informatives afin de présenter le fonctionnement de l’organisation et identifie les besoins des ménages;
Contribue par différents moyens au maintien de la qualité de vie dans les édifices qui sont sous la responsabilité de l’Office;
Assure une présence dans les milieux de vie des locataires, selon les besoins identifiés;
Apporte un soutien psychosocial aux locataires pour leur permettre de jouir pleinement de leur logement et de leur milieu de vie;
Participe activement à la planification et la réalisation des activités avec les employés de l’équipe communautaire;

Responsabilités reliées aux relations avec les locataires et les organismes à l’externe

Coordonne le déménagement des locataires en fonction de la planification des travaux majeurs, recueille et transmet les pièces justificatives nécessaires aux remboursements ;
Collabore avec des personnes ou des organismes externes (exemples : CISSS, Curateur public, tribunal ou enquêteur) offrant des ressources et interviens activement auprès d’eux pour prévenir des situations problématiques ou pour trouver des solutions aux cas litigieux;
Représente, au besoin, les intérêts de l’Office auprès du tribunal administratif du logement;
Procède à la modification des baux pour les ajouts ou retraits de services;
Effectue les suivis reliés aux présomptions de non-respect par les locataires de la réglementation de l’Office et des règlements reliés au bail;

Responsabilités reliées au traitement des plaintes et problématiques

Reçois et traite les plaintes des locataires en ce qui a trait au voisinage;
Travaille en collaboration avec les équipes des divers services de l’Office afin de traiter les situations d’urgence;
Assure un suivi et/ou un accompagnement des ménages vivant des situations problématiques ponctuelles (punaises de lit, accumulation compulsive, non-paiement de loyer, etc.);
Travaille en étroite collaboration avec les services externes (SQ, CISSS, Municipalités, Ville de Rimouski, etc.) pour traiter les problématiques diverses des locataires;
Supporte les locataires, lorsque nécessaire, dans leurs démarches de déménagement;
Offre un soutien et accompagne les locataires dans la résolution des situations problématiques avec leur voisinage;
Transmets à l’équipe les situations conflictuelles nécessitant un niveau supérieur d’intervention administrative (huissier, tribunal administratif du logement);

Responsabilités administratives

Saisis dans l’application web (SIGLS) les différentes informations concernant les dossiers de plaintes et problématiques traités;
Rédaction des correspondances de suivi pour le traitement des problématiques et plaintes avec les locataires;
Effectue la rédaction et l’expédition de la correspondance en suivi des dossiers;
Rédige à l’occasion des rapports d’activités ou de subvention;

Exécute toutes autres tâches connexes nécessaires à la demande de son supérieur immédiat.

Enjeux et défis

Être en mesure d’établir des liens de confiance avec les partenaires et les locataires;
Bien comprendre le fonctionnement et la dynamique propre à chaque milieu (relations avec les partenaires, les organismes communautaires, etc.);
Posséder un bon sens de la planification et de l’organisation;
Développer et maintenir des collaborations efficaces avec les organismes du milieu, les partenaires institutionnels et les différents services de l’organisation afin de répondre adéquatement aux besoins des locataires.

Autres compétences spécifiques reliées au poste

Planification

L’intervenant(e) de milieu planifie ses interventions en fonction des besoins des locataires, des priorités organisationnelles et des situations nécessitant un suivi particulier. Il ou elle est en mesure d’établir des plans d’action adaptés, de coordonner les interventions avec les partenaires internes et externes et d’assurer le respect des échéanciers liés aux dossiers sous sa responsabilité.

Organisation

L’intervenant(e) de milieu organise efficacement son travail dans un contexte où plusieurs dossiers et situations doivent être traités simultanément. Il ou elle établit ses priorités avec discernement, assure un suivi rigoureux des dossiers, tient à jour la documentation requise et s’adapte aux imprévus ainsi qu’aux situations d’urgence.

Concentration

Ce travail requiert une attention soutenue afin d’analyser adéquatement les situations rencontrées, de documenter les interventions et de traiter avec précision les informations parfois sensibles ou confidentielles.

Gestion des conflits et médiation

L’intervenant(e) de milieu est en mesure d’intervenir dans des situations conflictuelles en favorisant le dialogue, la concertation et la recherche de solutions acceptables pour les parties concernées.

Communication et satisfaction des clients

L’intervenant(e) de milieu communique avec professionnalisme, empathie et respect auprès des locataires, des partenaires et des différents intervenants. Il ou elle démontre d’excellentes habiletés d’écoute, favorise un climat de confiance et adapte ses interventions à la réalité des personnes rencontrées. Soucieux de la qualité du service offert, il ou elle contribue à la recherche de solutions durables, favorise la prévention des conflits et participe au maintien d’un milieu de vie harmonieux et sécuritaire pour les locataires.

Attitudes recherchées au travail

L’employé respecte les horaires de travail et ne s’absente que lors de situations exceptionnelles.
L’employé est à l’écoute des locataires et répond à leurs besoins dans la mesure de ses responsabilités et des règlements et politiques de l’OHRN.
L’employé collabore avec ses collègues et il fait appel à leurs compétences et suggestions.
L’employé agit avec honnêteté et supporte les objectifs, règlements et décisions de l’OHRN.

L’employé soigne son apparence.

Conditions de travail

Salaire déterminé en fonction de la politique de rémunération en vigueur et de l’expérience. Le taux horaire pour cette classe d’emploi varie de 28.17 $ à 36.77 $;
Horaire variable possible. Horaire régulier du lundi au jeudi entre huit heures (8h00) et midi (12h00) et entre treize heures (13h00) et seize heures quarante-cinq (16h45) et le vendredi entre huit heures (8h00) et midi (12h00);
Le poste est syndiqué.
Travail en formule hybride possible – présence au bureau et télétravail.

Exigences du poste

Diplôme d’études collégiales en travail social ou dans un domaine connexes (DEC technique, ou l’équivalent) des études universitaires sont un atout;
Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un poste relié à l’emploi;
Démontrer d’excellentes capacités d’écoute, de conciliation et de vulgarisation.
Connaissance de base des outils informatiques courants (Excel, Word et Outlook);
Connaissance des logiciels web SIGLS et LOGIC est un atout;
Détenir un permis de conduire en règle et être disposé à utiliser son propre véhicule dans le cadre de son travail.

JE VEUX DÉPOSER MA
CANDIDATURE

Vous souhaitez faire partie de notre équipe? Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous soumettre votre candidature!

OFFRE D'EMPLOIIntervenant(e) de milieu